SAGA Mercedes-Benz, c’est l’histoire d’une étoile qui a commencé à briller en 1971 dans l'Ouest de la France avec pour unique activité : les véhicules industriels. Au fil des années, les activités voiture et utilitaire sont venues compléter l'offre et les concessions se sont multipliées, d'abord en région jusqu'en 2013 puis au national avant de dépasser les frontières en 2019. Aujourd'hui, la SAGA rayonne à l'international (en France, Belgique, Angleterre, Suisse, Liechtenstein, République Tchèque et Pologne) et représente 70% du chiffre d’affaires de l'entreprise.
Au sein de RCM, SAGA Mercedes-Benz c'est 44 concessions implantées en France, en Suisse, en Belgique, en République Tchèque, au Liechtenstein et en Pologne.
Pour notre concession de Saint-Omer, nous recrutons un Conseiller Service Après-Vente (H/F).
Rattaché(e) au Chef d'Atelier, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et assurez le lien entre l'atelier et la clientèle. Vous veillez à offrir une expérience client de qualité, de l'accueil jusqu'à la restitution du véhicule, dans le respect des standards Mercedes-Benz.
Vos missions :
Accueillir, conseiller et accompagner les clients du Service Après-Vente.
Réceptionner les véhicules, identifier les besoins des clients et planifier les interventions.
Assurer le suivi des réparations en lien avec l'atelier et informer les clients de l'avancement des travaux.
Garantir une restitution de qualité et veiller à la satisfaction des clients.
Appliquer les procédures qualité et les standards de la marque.
Votre profil :
Issu(e) d'une formation dans l'automobile, le commerce ou la relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience en Service Après-Vente automobile.
Vous maîtrisez les outils informatiques, faites preuve de rigueur administrative et possédez une bonne connaissance de l'environnement automobile et de ses évolutions.
Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre esprit d'équipe, autant d'atouts pour garantir une expérience client de qualité.
Rejoindre SAGA Mercedes-Benz, c’est…
Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
Travailler avec les dernières technologies
Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients.
Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)
Ce que nous proposons :
RCM.learning, notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière ;
Notre outil de cooptation pour devenir acteur des prochains recrutements et être récompensé ;
Des offres collaborateurs sur les véhicules ;
Prévoyance santé ;
Mutuelle d'entreprise ;
Temps de travail : 39h/hebdo.
#SAGA
