SAGA Mercedes-Benz, c’est l’histoire d’une étoile qui a commencé à briller en 1971 dans l'Ouest de la France avec pour unique activité : les véhicules industriels. Au fil des années, les activités voiture et utilitaire sont venues compléter l'offre et les concessions se sont multipliées, d'abord en région jusqu'en 2013 puis au national avant de dépasser les frontières en 2019.
Aujourd'hui, SAGA rayonne à l'international (France, Belgique, Angleterre, Suisse, Liechtenstein, République Tchèque et Pologne) et représente 70% du chiffre d’affaires du groupe.
Au sein de RCM, SAGA Mercedes-Benz, c’est 44 concessions implantées en Europe.
Vos missions :
En tant que Service Advisor, vous êtes le point de contact privilégié entre le client et l’atelier et garantissez une expérience après-vente fluide, qualitative et transparente.
— Vous accueillez, conseillez et accompagnez les clients tout au long de leur parcours après-vente
— Vous identifiez les besoins et établissez les ordres de réparation en lien avec l’atelier
— Vous assurez le suivi des interventions et informez les clients de l’avancement des travaux
— Vous développez les ventes additionnelles (services, contrats, entretiens) dans une logique de conseil
— Vous contribuez à la performance de l’atelier (organisation, satisfaction client, respect des délais)
Votre profil :
Issu(e) d’une formation en automobile, commerce ou relation client, vous disposez idéalement d’une expérience en réception après-vente ou dans un environnement technique.
Vous êtes à l’aise dans la relation client et savez allier conseil, pédagogie et exigence de qualité. Votre sens du service et votre capacité à créer une relation de confiance sont essentiels.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité et de suivi.
À l’aise avec les outils digitaux et les environnements structurés, vous comprenez les enjeux de performance d’un atelier et de satisfaction client.
En bref : un véritable chef d’orchestre de l’après-vente, capable de fluidifier les échanges entre le client et l’atelier et de garantir une expérience premium.
Rejoindre SAGA Mercedes-Benz, c’est…
— Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
— Travailler avec les dernières technologies
— Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
— Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
— Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients
— Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)
Ce que nous proposons :
— RCM.learning : notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière
— Des offres collaborateurs sur les véhicules
— Une assurance hospitalisation
— Des chèques-repas d’une valeur de 7 €
— Des réductions avantageuses via notre plateforme partenaire (Benefits@Work)
— La possibilité de bénéficier d’un leasing vélo
— Temps de travail : 39h/hebdo (et donc 6 RTT en plus des 20 jours de congés légaux)
#SAGA
