SAGA Belgique est un acteur incontournable de la distribution Mercedes-Benz en Belgique, avec une présence forte en régions wallonne et flamande grâce à ses 9 concessions situées à Drogenbos, Waterloo, Nivelles, Charleroi, Mons, Saint-Ghislain, Tournai, Huy et Hannut, et plus de 6 500 véhicules commercialisés. L'entreprise développe les activités voiture et vans de la marque. Aujourd'hui, SAGA rayonne à l'international (France, Belgique, Angleterre, Suisse, Liechtenstein, République Tchèque et Pologne) et représente 70% du chiffre d’affaires du groupe.
Vos missions :
En tant que Conseiller de Service en carrosserie, vous êtes le point de contact privilégié des clients sinistrés et garantissez une prise en charge fluide, rassurante et professionnelle.
— Vous accueillez et accompagnez les clients dans le cadre de sinistres ou réparations carrosserie
— Vous établissez les dossiers (constats, assurances, expertises) et assurez leur suivi complet
— Vous planifiez les interventions en lien avec l’atelier et coordonnez les différentes étapes
— Vous informez les clients de l’avancement des travaux et gérez les échanges avec les compagnies d’assurance
— Vous contribuez à la satisfaction client et à la performance de l’activité carrosserie (délais, qualité, suivi)
Votre profil :
Issu(e) d’une formation en automobile, carrosserie ou relation client, vous disposez idéalement d’une expérience en réception carrosserie ou dans la gestion de dossiers sinistres.
Vous êtes à l’aise dans la relation client, notamment dans des contextes parfois sensibles. Vous savez rassurer, expliquer et accompagner avec professionnalisme.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous gérez efficacement plusieurs dossiers en parallèle et assurez un suivi précis.
À l’aise avec les outils informatiques et les process assurances, vous comprenez les enjeux de qualité, de délais et de satisfaction client.
Réactif(ve) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe et contribuez à la fluidité entre clients, experts, assurances et atelier.
En bref : un interlocuteur clé, capable de transformer une situation de sinistre en une expérience client maîtrisée et qualitative.
Rejoindre SAGA Mercedes-Benz, c’est…
— Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale
— Travailler avec les dernières technologies
— Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance
— Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées
— Travailler dans un groupe qui ne cesse de se réinventer et d'investir dans l'amélioration du cadre de vie professionnel des collaborateurs et des clients
— Participer à des événements internes réguliers qui favorisent la cohésion d'équipe (séminaires, incentives, soirées…)
Ce que nous proposons :
— RCM.learning : notre service de formation interne rattaché au service RH pour vous permettre de vous perfectionner et grandir tout au long de votre carrière
— Des offres collaborateurs sur les véhicules
— Une assurance hospitalisation
— Des chèques-repas d’une valeur de 7 €
— Des réductions avantageuses via notre plateforme partenaire (Benefits@Work)
— La possibilité de bénéficier d’un leasing vélo
— Temps de travail : 39h/hebdo (et donc 6 RTT en plus des 20 jours de congés légaux)
